Lean Change Management: Prácticas innovadoras para la gestión del cambio

Publicado por Maria Alejandra Arocha Ovalles en

Aparentemente no hay nada que no pueda pasar hoy

Esta frase de Mark Twain refleja la realidad actual. Un mundo cada vez más incierto y competitivo, en donde todas las organizaciones tienen el reto de adaptarse o morir en el intento.

Pudiésemos caracterizar estos tiempos como VUCA:

Por lo que las siguientes características están muy presentes en nuestro día a día:

  • Complejidad creciente
  • Comportamientos cambiantes de clientes
  • Aumento de la competencia.
  • Tecnologías que cambian rápidamente
  • Modelos de negocios disruptivos emergentes

Las empresas para mantenerse competitivas buscan adaptarse a esta realidad y ese es el gran reto.

En temas de gestión de cambio, la primera reflexión importante es:

No hay un solo cambio. Hay tantos cambios como personas pasan por el cambio

El foco en la gestión del cambio tiene que estar en las personas, en cómo estas lo atraviesan.

Hay varias teorías que explican el proceso por el que un individuo pasa al vivir un cambio, una de ellas es el Modelo de Cambio de Virginia Satir.

Dicho modelo plantea que frente a todo cambio a realizar existen 5 etapas las cuales recorren desde un “status quo tardío”, “resistencia”, “caos”, “integración” y finalmente un “nuevo status quo”. Entendiendo también que el modelo es un ciclo constante de término e inicio en donde el “nuevo status quo” se convierte en el “status quo tardío” y el ciclo vuelve a comenzar

Esto, da lugar a la curva del cambio. La misma es atravesada por todo el mundo que pasa por un cambio, siempre va a existir

Lo que podemos intentar hacer y en donde podemos influir es que esta curva sea lo más plana posible y que el estado del nuevo estatus quo llegue rápidamente.

Existe un elemento curioso y que es la clave para el cambio

Las personas encuentran una forma de luchar a través de la curva del cambio cuando quieren suficientemente el resultado

Involucrar a las personas, co-crear con ellas y que participen en la definición del resultado es muy importante. El cambio dependerá de las personas que pasen por él.

Con todas estas ideas aparece un nuevo enfoque, que además involucra temas de Lean, Agilidad, Lean Startup, la ciencia del cerebro y la teoría de la complejidad.

Este nuevo planteamiento es Lean Change Management.

Fue creado por Jason Little y pretende ofrecer una alternativa más ligera a los métodos de gestión del cambio estructurados y formales. Se basa en un conjunto de ideas y practicas innovadoras para enfocar una gestión del cambio con co-creación y poniendo el foco en las personas.

Con Lean Change Management se pretende pasar de un enfoque tradicional donde el cambio es creado por el equipo de cambio, el foco está en los procesos y no es adaptable, a un enfoque más ligero en donde se co-crea el cambio, el foco está en la gente, es adaptable y existe una planificación continua y ejecución.

Es un planteamiento Lean – Agile, por lo tanto hay algunos aspectos relacionados con esto que van a estar presentes:

  • Co-creación: participación y aporte de las personas implicadas.
  • Mejora Continua: adaptación.
  • Foco en las personas.
  • Aprendizaje.
  • Experimentación: Cualquier cambio puede ser visto como un conjunto de experimentos temporales.

Los enfoques de gestión de cambio tradicionales como las 7S de McKinsey, ADKAR y 8 pasos de Kotter siguen siendo guías y marcos de referencia que nos permiten trazar un camino que va a ir modificándose a medida que vamos aprendiendo y adaptándonos

El siguiente ciclo es la base para la adopción de Lean Change Management

Antes de entrar a describir cada una de las partes del ciclo partimos de estas bases, ya que son clave para que el modelo funcione:

«Working Out Loud»: Trabajar en voz alta.

  • Trabajo visible: paneles, carteles, sesiones de trabajo.
  • Conversación: es la base para que las personas se sientan partícipes y responsables del cambio
  • Networking.
  • Open mind: feedback y recibir ideas. Apertura a otras perspectivas.

Ahora sí, brevemente, estas son las fases del ciclo:

  • ¿Qué normas organizativasexisten?
  • ¿Qué necesitas saber antes de experimentar?
  • ¿Qué enfoque para el cambio funcionaría mejor?
  • ¿Cuál es el ritmo natural de cambio de la organización?
  • ¿Qué podemos hacer?
  • ¿Cuál es el ritmo natural de cambio en la organización?
  • ¿Qué no vamos a cambiar?¿Qué podíamos hacer?
  • ¿Que haremos?
  • ¿Qué pensamos que va a pasar?
  • ¿Cuánto tiempo hasta que veamos resultados? 
  • ¿Cuánta planificaciónnecesitamos?
  • Revisión: ¿qué pasó?

Este ciclo es parte de lo se trata Lean Change Management. Una colección de ideas, prácticas y herramientas modernas de gestión del cambio inspiradas en el pensamiento Agile, Lean y Lean Startup que se han diseñado para ayudar a su organización a mantenerse al día con el ritmo del cambio actual.

En este escenario, ser un agente de cambio es esencial dentro de las organizaciones y en la actuación de los profesionales.

¿Cómo se lleva la gestión del cambio en tu organización?, ¿Qué se podría mejorar?, ¿Qué estás haciendo tú para adaptarte?

Prisma te ofrece asesorías en tu empresa usando Lean Change Management, más información en: https://lnkd.in/et8cQDv

Para más información visita la página oficial de Lean Change Management: https://leanchange.org/

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